Du har anlitat en hantverkare, arbetet är "klart", men resultatet är under all kritik. Fogarna är ojämna, rören läcker eller taket är snett. Din första instinkt är kanske att ringa entreprenören och skälla ut dem.

Gör inte det (bara).

Ett av de vanligaste sätten husägare förlorar rätten till ersättning eller åtgärd är att de reklamerar felaktigt eller för sent. Om du inte har papper på din reklamation kan entreprenören i en framtida tvist helt enkelt hävda att "kunden har aldrig klagat".

Följ dessa 5 steg för att reklamera ett byggfel juridiskt vattentätt enligt Konsumenttjänstlagen.

1. Agera direkt (vänta inte!)

Lagen säger att du måste reklamera felet "inom skälig tid" efter att du märkt eller borde ha märkt det. Om du reklamerar inom två månader anses det alltid vara inom skälig tid. Men vänta inte i två månader! Så fort du ser att något är fel – agera.

2. Gör det skriftligt

Ett telefonsamtal är värdelöst som bevis i en domstol eller hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Skicka ett e-postmeddelande (där du sparar en kopia) eller ett rekommenderat brev.

Vad ska mejlet/brevet innehålla?

Vilket arbete det gäller (referera till avtal/offert).
En tydlig, saklig beskrivning av vad som är fel.
Att du förväntar dig att de åtgärdar felet kostnadsfritt.
Sätt en rimlig deadline för när du förväntar dig svar (exempelvis "Inom 7 dagar").
Bifoga tydliga, högupplösta bilder på felet.

3. Håll inne betalningen (bestrid fakturan)

Detta är ditt i särklass starkaste vapen. Enligt lag har du rätt att hålla inne så mycket av betalningen som det skulle kosta att anlita en annan hantverkare för att rätta till felet.

Skicka ett mejl till företaget och skriv tydligt: "Jag bestrider faktura nr [X] med anledning av att arbetet är felaktigt utfört. [Belopp] kommer att hållas inne tills felen är avhjälpta enligt tidigare skickad reklamation." Viktigt: Bestrid aldrig hela fakturan om bara en liten del av arbetet är felaktigt. Betala för det som är korrekt utfört, annars kan du hamna hos Kronofogden.

4. Låt hantverkaren försöka åtgärda felet

Du kan oftast inte bara ta in en ny hantverkare direkt och skicka räkningen till den första. Lagen ger entreprenören rätt att själv försöka rätta till sitt fel först (avhjälpanderätt). De ska göra detta inom skälig tid och utan kostnad för dig. Endast om de vägrar, eller om de försöker men misslyckas upprepade gånger, kan du ha rätt att ta in någon annan på deras bekostnad.

5. Ta in en oberoende besiktningsman om de nekar

Många oseriösa hantverkare kommer att svara på din reklamation med: "Det där är branschstandard", "Det där går inte att göra bättre", eller "Det var fel på ditt hus från början".

Här slutar din egen kunskap att väga tungt. När ord står mot ord måste du ta in oberoende bevis. Boka en SBR-godkänd besiktningsman (som oss på Besiktningsman.se) för att göra en teknisk utredning eller efterbesiktning av felet.

När du kan mejla tillbaka entreprenören med ett signerat besiktningsprotokoll som svart på vitt slår fast att arbetet bryter mot Boverkets Byggregler (BBR) eller branschregler som Säker Vatten, brukar diskussionen vara över. Bevis vinner över bortförklaringar varje gång.